产品续保服务
指客户 的设备超过其自身的保修期后,我们为 客户提供的延长期保险服务。客户购 买了续保服务后,在续保 合同规定的服务期内如果设备出现故障,我们则 提供免费的非现场维修服务。
1、备件先行的续保服务
如果用 户的设备出现故障并被确定需要维修时,我们的 快速备件库将在用户合同规定的响应时间内向故障设备所在地发出完好备件,用户在 收到完好备件之后,对故障 设备进行备件更换,并在十 个工作日之内将故障部件发送至维修中心进行维修,等设备 修复并发送给用户后,用户再返还备机。
2、一般性续保服务
如果用 户的设备出现故障并被确定需要维修时,用户将 故障部件发送至维修中心进行免费的维修,等设备 修复并发送给用户。

备机服务标准
7 X 24 X1.57 X 24 X37 X 24 X125×8×NBD
续保附加服务软件系统升级工程师快速现场服务远程故障排除巡检服务培训服务

数据迁移服务
数据迁移需求
如何在 原有系统平台之上, 将系统升级, 数据迁移, 以适合 未来业务的发展?
如何在 保护原有投资的前提下, 获得最大的投入产出?
如何在 系统升级与数据迁移的实施阶段, 在规定 的时间内完成任务, 而不影 响日常业务的顺利进行?
如何保 证数据的安全迁移, 系统的持续运行?

通威设计服务内容
通威的 系统升级与数据迁移服务将提供经验丰富的项目管理专家和技术专家, 与用户的IT管理人 员共同制订一套全面, 周密的 实施计划和时间表。从而最 大限度降低投资风险与实施运行中的危险。在升级与迁移过程中, 通威将 对新系统进行全面测试, 从而保 证数据的平滑过渡。新系统上线后, 通威还 将为用户进行性能调试, 优化服务, 并完成 系统备份与策略设计的工作。

通威服务的优势
整合Oracle、SAP、HP、EMC、CISCO等数据库、应用软件、主机、存储、网络及 其他应用优化和安全类厂商的资源形成通威的数据迁移方案和设计。
科学规 范的实施进度控制设计、项目管 理设计确保在升级及迁移过程中保障用户业务正常运行, 或将影 响控制在可接受范围内。 有专业的资讯财务师、项目管 理师和良好的厂家沟通渠道,保证设 计方案在费用和时间两个方面在实施时控制在预期之内。 有大量的实施工程师,可提供 数据迁移实施服务,所设计方案能够落地。

套餐服务
套餐A服务优势(1)-整体服务
提供架构咨询,规划设计,方案提供
提供安装调试
提供备机、工程师现场、巡检等日常服务

套餐A服务优势(2)-最快速的响应
依托现 有服务站点对客户做10公里覆盖,如果现 有服务站点超过可以客户所在地10公里,就新建 服务站点以确保对用户1.5小时的响应速度。
客户常 用备件放置在服务站点。
服务工 程师备有摩托车或者电动脚踏车以保障即时到达现场。
保证A套餐用户客服系统10分钟内 初步判定故障源并派出工程师。
工程师 在客户现场保证30分钟内 处理完故障和问题。
提供无 需客服系统处理的“节假日急呼服务”。
套餐A服务优势(3)-高质量高标准
完备的客户档案
定人的 专家级客服专员(有多年的设计、实施、售后服务经验,对客户情况非常了解)
一年四次的巡检,确保客 户系统在问题或故障没有出现之前,诊测出 系统将要出现的、潜在的问题或故障,帮助用 户把它们消灭在萌芽状态。
套餐A服务优势(4)-超值
免费赠送“高级工 程师实战培训服务”、“新产品和新技术体验”、“400电话技术支持”、“远程故障诊断与排除”等服务。 只相当 于分项价格总和的3折价格。
丰富的方案提供。
通威服务优势
最快的响应速度——1.5小时
与厂家 良好的合作关系
保障前 至服务的相关设备和人员

IT服务产品整体结构

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